請說明重大級和特別重大級突發(fā)事件的定義。

根據(jù)出站客流的特點(diǎn)，出站客流組織主要應(yīng)做好哪幾方面的工作？

乘客區(qū)間疏散時(shí)車站站臺安全員處置措施有哪些？

請說明施工紀(jì)律的內(nèi)容。

請簡述處理乘客投訴的三不放過原則。

簡述車站火災(zāi)時(shí)行車值班員的處置程序。

請簡述車站如何做好下軌行區(qū)作業(yè)人員的安全防護(hù)？

請簡述列車故障救援安全防護(hù)的規(guī)定。

請列舉5種需禁止的影響軌道交通運(yùn)營秩序的行為。

簡述車站發(fā)生道床傷亡事故時(shí)行車值班員的處置措施。