微笑的基本原則包含（）。

古語(yǔ)“百里不同風(fēng)，千里不同俗”所表達(dá)的是禮儀的（）。

穿套裙需要注意哪些問(wèn)題？

使用公共衛(wèi)生間要注意什么？

航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)

航空服務(wù)人員的儀態(tài)

旅客投訴的一般心理包括（）。

服飾的穿著原則有哪些？

簡(jiǎn)述美國(guó)人在待人接物方面的特點(diǎn)。

航空服務(wù)人員的人格形象