多項(xiàng)選擇題旅客投訴的一般心理包括（）。

A.求關(guān)注心理
B.求尊重心理
C.求發(fā)泄心理
D.求補(bǔ)償心理


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1.多項(xiàng)選擇題航空服務(wù)人員的人格形象的構(gòu)成部分（）。

A.品德形象
B.工作形象
C.儀態(tài)形象
D.處世形象

2.多項(xiàng)選擇題得體的語(yǔ)言表達(dá)要求服務(wù)人員做到（）。

A.與顧客語(yǔ)言交流時(shí)交流要針對(duì)實(shí)際
B.不允許向顧客表達(dá)“不”或否定的意思
C.盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
D.語(yǔ)言與手勢(shì)動(dòng)作協(xié)調(diào)一致

3.多項(xiàng)選擇題微笑的基本原則包含（）。

A.主動(dòng)微笑原則
B.眼中含笑原則
C.真誠(chéng)微笑原則
D.一視同仁原則

4.多項(xiàng)選擇題航空服務(wù)禮儀的“3A”原則指的是（）。

A.接受對(duì)方
B.重視對(duì)方
C.贊美對(duì)方
D.認(rèn)可對(duì)方

5.單項(xiàng)選擇題古語(yǔ)“百里不同風(fēng)，千里不同俗”所表達(dá)的是禮儀的（）。

A.規(guī)范性
B.普遍性
C.多樣性
D.歷史性