得體的語言表達(dá)要求服務(wù)人員做到（）。

簡述美國人在待人接物方面的特點(diǎn)。

旅客投訴的一般心理包括（）。

航空服務(wù)禮儀的“3A”原則指的是（）。

使用公共衛(wèi)生間要注意什么？

服飾的穿著原則有哪些？

日常涉外交往的禮節(jié)有哪些？

參加工作會議的一般禮儀有哪些？

女士保養(yǎng)皮膚的要點(diǎn)包括（）。

試述禮儀的民族性和國際性。