單項(xiàng)選擇題客服代表可以用以下三個(gè)步驟傳達(dá)其良好的服務(wù)態(tài)度和意愿,提升客戶體驗(yàn),分別是哪三個(gè)步驟()。

A.表達(dá)服務(wù)意愿,體諒客戶情感、表示承擔(dān)責(zé)任
B.表達(dá)服務(wù)意愿,體諒客戶情感,表示高效率的解決
C.傾聽客戶的需求,解答客戶的問題,提出解決的方案
D.傾聽客戶的需求,解答客戶的問題,表示承擔(dān)責(zé)任


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1.單項(xiàng)選擇題哪個(gè)屬于達(dá)到優(yōu)秀傾聽效果的前提()。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過濾
C.思維遨游
D.正確的傾聽?wèi)B(tài)度

2.單項(xiàng)選擇題傾聽的三個(gè)要點(diǎn)()。

A.聽,看,答
B.停,看,說
C.停,看,聽
D.聽,看,說

3.單項(xiàng)選擇題禮儀的含義是指()。

A.一種在社會交往中用以表達(dá)友善和尊重的、為人們普遍接受和認(rèn)可的通用行為規(guī)范
B.是用于商務(wù)領(lǐng)域的,以客戶為對象、以服務(wù)為載體的特定禮儀規(guī)范和程序
C.是客服代表專業(yè)性和個(gè)人修養(yǎng)的外在體現(xiàn)
D.能讓客服代表與之間搭建起友好的交流平臺,營造出和諧的溝通氛圍

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心對客戶提供服務(wù)的各種系統(tǒng)因操作流程不完善、系統(tǒng)故障或失誤及外部事件造成的風(fēng)險(xiǎn)是指()。

A.非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)
B.系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)
C.客戶信息安全風(fēng)險(xiǎn)
D.其他風(fēng)險(xiǎn)

5.單項(xiàng)選擇題銀行業(yè)客服代表可以通過參加考試及資格提升自身能力與專業(yè)素養(yǎng),目前,我國最適合通過()制度來達(dá)到這一目的。

A.會計(jì)從業(yè)資格考試
B.中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證
C.質(zhì)量管理體系認(rèn)證
D.法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理認(rèn)證

最新試題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

從國際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:單項(xiàng)選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:單項(xiàng)選擇題

我國對活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項(xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問個(gè)人存款包括哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評估外部職業(yè)機(jī)會。請問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

題型:單項(xiàng)選擇題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項(xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題