多項(xiàng)選擇題截至2018年初,中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶(hù)服務(wù)委員會(huì)的成員單位包括()家銀行的()客戶(hù)服務(wù)中心

A.72
B.82
C.87
D.78


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1.多項(xiàng)選擇題()是貫穿2017年的關(guān)鍵詞。

A.控投訴
B.防風(fēng)險(xiǎn)
C.重服務(wù)
D.嚴(yán)監(jiān)管

2.多項(xiàng)選擇題在金融監(jiān)管趨于嚴(yán)格的背景下,客服中心在開(kāi)展日常工作時(shí)需要()原則。

A.加大對(duì)管理人員和客服人員的警示教育力度
B.定期對(duì)各類(lèi)人員履職行為進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)
C.建立適合客服中心業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理要求的內(nèi)部控制制度
D.確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)依法合規(guī)
E.保證內(nèi)部管理落到實(shí)處

3.多項(xiàng)選擇題2017年,中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速放緩,外部環(huán)境也充滿(mǎn)風(fēng)險(xiǎn)和和挑戰(zhàn),面對(duì)困難和挑戰(zhàn),銀行業(yè)紛紛通過(guò)()等措施,探索轉(zhuǎn)型。

A.強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理
B.調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式
C.調(diào)整人員結(jié)構(gòu)
D.推動(dòng)精細(xì)化管理

5.多項(xiàng)選擇題交易預(yù)警服務(wù)的步驟分為()

A.受理預(yù)警信息工單
B.審核工單
C.電話(huà)外呼
D.預(yù)警核銷(xiāo)

最新試題

從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過(guò)()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶(hù)身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類(lèi)?()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

人而無(wú)信,不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項(xiàng)選擇題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶(hù)使用。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題