在處理乘客事務時，應以換位思考和充分理解的態(tài)度，本著的（）原則，采取易地、易人、易性、易時的方式，最終獲取乘客的滿意。

站務人員在進行乘客事務處理時應做到“四項”服務（）。

乘客抱怨時應采?。ǎ┑脑瓌t。

患病或非因工負傷不能正常工作者，需辦理病假手續(xù)，在診斷的次日憑（）簽發(fā)的“疾病診斷證明書”等向所在單位申請。

試用期薪酬按照轉(zhuǎn)正崗位薪酬的（）%發(fā)放。

服務禮儀操時間：每日（），下夜班組與白班班組交接班會前。

著工裝視為（），必須嚴格遵守在崗的各項紀律。

各中心對員工工作業(yè)績實行（），并根據(jù)考核結果，（）績效兌現(xiàn)。

男員工站立時可右手握住左手腕，放于腹前，雙腳可并攏或分開，腳尖分開大約（）度與肩部同寬。

員工績效考核分為（）和（），不重復考核。