問答題怎樣做好前廳服務(wù)工作？

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2.名詞解釋群體
3.名詞解釋個性傾向
4.多項選擇題研究旅游心理學(xué)的方法有（）。

A.案例法
B.調(diào)查法
C.觀察法
D.看法

5.多項選擇題古代社會傳統(tǒng)的旅游方式有（）。

A.商務(wù)旅游
B.探險旅游
C.外交旅游
D.政治旅游

6.多項選擇題旅游者投訴的一個重要的原因是沒有受到（）。

A.尊重
B.同情
C.領(lǐng)導(dǎo)重視
D.以上沒有

7.多項選擇題壓力是現(xiàn)代人們最普遍的心理和情緒上的體驗，工作的壓力來源于（）。

A.工作特性
B.事業(yè)生涯開發(fā)
C.人際關(guān)系
D.組織變革

8.多項選擇題影響心理健康的因素有（）。

A.人際關(guān)系緊張
B.心理壓力
C.憂郁
D.應(yīng)激狀態(tài)

9.多項選擇題根據(jù)勞動者的心理特點，疲勞可以理解為（）。

A.疲乏
B.過度
C.周期
D.效應(yīng)

10.多項選擇題在服務(wù)接待中要杜絕的“四語”指的是（）。

A.蔑視語
B.煩躁語
C.斗氣語
D.否定語