（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內在原因、了解其內心活動的基本規(guī)律的方法。

問卷法的問卷類型主要有（）

在《西游記》取經團隊中，（）在團隊中起著潤滑劑作用。

旅游者投訴

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

在與游客的初次接觸中，導游人員的服務態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產生重要影響，這說明導游服務人員應注意（）

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

改善人際關系的方法有哪幾類？

通常情況下，旅游者對飛機的知覺主要與（）因素有關。