（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）

在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會(huì)對(duì)后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說(shuō)明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

旅游距離和時(shí)間增加會(huì)使郜分旅游者不愿選擇此類型旅游，這是距離和時(shí)間對(duì)旅游行為的激勵(lì)作用。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

旅游者對(duì)酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

（）是指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。

膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應(yīng)遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

論述旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué)。

旅游者投訴