在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應措施的意志特點。

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

在美國的社會等級結構中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員。

領導者總是想方設法發(fā)揮下屬的主動性和團結互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領導風格屬于（）

旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現(xiàn)的需要。

所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關的神話傳說結合貿通起米。

旅游距離和時間增加會使郜分旅游者不愿選擇此類型旅游，這是距離和時間對旅游行為的激勵作用。

旅游企業(yè)領導用人的原則不包括（）