旅游者投訴

膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應(yīng)遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

在社會上一般人認(rèn)為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風(fēng)度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因?yàn)椋ǎ?/p>

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

旅游心理學(xué)研究范圍涉及到（）。

理智性強(qiáng)，對推薦商品和廣告宣傳具有很強(qiáng)評價能力是（）的購物心理特征。

入境團(tuán)的外國旅游者的心理需求有（）。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？