單項選擇題激勵的起點是（）
A.動機
B.需要
C.行為
D.信念
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1.單項選擇題以下哪項不屬于赫茨伯格雙因素理論中的保健因素（）
A.工資水平
B.工作的成就感
C.工作環(huán)境
D.福利待遇
2.單項選擇題關(guān)于馬斯洛的層次需要論，以下哪項描述不正確（）
A.人的需要按層次排列的，從低層次需要到高層次需要
B.人的行為動機是為了滿足他們未滿足的需要
C.只有當人的低層次需要滿足后，才會有向高層次發(fā)展的需要
D.當高層次需要發(fā)展后，低層次需要就不再存在
3.單項選擇題以下哪一項不是激勵的原則（）
A.引導性
B.公開性
C.按需激勵性
D.時效性
7.問答題簡述什么情況下適合使用單向溝通？
8.問答題簡述什么情況下適合使用雙向溝通？
9.問答題簡述如何處理沖突？
10.問答題簡述如何克服溝通中的障礙？
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管理者的技能結(jié)構(gòu)可分為哪幾種類型（）。
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