提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。

客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）