單項(xiàng)選擇題（）是客戶在較長時間內(nèi)對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)保持的選擇偏好與重復(fù)性的購買。

A.重復(fù)購買
B.客戶忠誠
C.客戶滿意
D.客戶偏好


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1.單項(xiàng)選擇題（）是大客戶的特征。

A.采購對象組織結(jié)構(gòu)簡單
B.采購金額較小
C.采購過程較理性
D.服務(wù)要求較低

2.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的層次中最高的是（）

A.單向信息服務(wù)
B.初步個性化信息服務(wù)
C.個性化互動服務(wù)
D.客戶化服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理里，（）不是客戶的忠誠的表現(xiàn)。

A.對企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴
B.重復(fù)購買
C.即便遇到產(chǎn)品不滿意，也不投訴
D.有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品

5.單項(xiàng)選擇題（）階段不屬于客戶關(guān)系生命周期階段

A.潛在期
B.調(diào)整期
C.成長期
D.成熟期