A.價(jià)值觀的建立
B.流程設(shè)計(jì)
C.公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略
D.企業(yè)信息系統(tǒng)
E.CRM遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略
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A.鉆石級(jí)客戶
B.黃金級(jí)客戶
C.白銀級(jí)客戶
D.鋼鐵級(jí)客戶
E.烏鉛級(jí)客戶
A.采購(gòu)
B.銷售
C.庫(kù)存
D.客戶服務(wù)
E.營(yíng)銷
A.強(qiáng)化客戶關(guān)系管理文化
B.使企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)掌握交流技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合力
C.為企業(yè)儲(chǔ)備人員
D.提高員工特別是客戶服務(wù)人員的專業(yè)技能
E.員工自我發(fā)展的需要
A.高層的支持
B.各層次成員的參與
C.專家的參與與融合
D.客戶參與
E.高效的指導(dǎo)委員會(huì)
A.公司戰(zhàn)略層
B.企業(yè)文化層面
C.基礎(chǔ)流程層
D.實(shí)際使能層
最新試題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）