A.物流管理
B.財(cái)務(wù)管理
C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)
D.交互式網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系
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A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.SFA
A.強(qiáng)調(diào)客戶占有數(shù)量的擴(kuò)大
B.強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系在“深”度上的發(fā)展
C.在操作中離不開數(shù)據(jù)挖掘
D.關(guān)注客戶的情感和利益
A.動(dòng)態(tài)管理和查詢顧客數(shù)據(jù)
B.支持的顧客關(guān)
C.支持的忠誠(chéng)顧客識(shí)別
D.提供個(gè)性化服務(wù)
A.客戶聯(lián)絡(luò)
B.數(shù)據(jù)控制
C.客戶資料部門間共享
D.收集客戶信息
A.訂單管理
B.市場(chǎng)資料管理
C.市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)分析
D.服務(wù)合同管理
最新試題
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
客戶檔案必須（）。
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。