單項選擇題下列關(guān)于員工滿意與客戶滿意的認(rèn)識，正確的一項是（）
A.兩者沒有關(guān)系
B.只有滿意的員工才能創(chuàng)造出滿意的客戶
C.正相關(guān)關(guān)系
D.只有滿意的客戶才能創(chuàng)造出滿意的員工
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1.單項選擇題關(guān)于客戶的抱怨與投訴的認(rèn)識，正確的一項是（）
A.客戶經(jīng)常隱藏心中的不滿意
B.抱怨與投訴的客戶不可能成為買主
C.是營銷活動中的偶然現(xiàn)象
D.意味著商家失去客戶
2.單項選擇題通過道歉、送禮物、免費、提供額外服務(wù)等辦法向客戶真誠表達(dá)自己的歉意，可以重新贏得客戶的舉措，稱為（）
A.客戶關(guān)懷
B.服務(wù)創(chuàng)新
C.客戶互動
D.服務(wù)補(bǔ)救
3.單項選擇題關(guān)于全面質(zhì)量管理含義的認(rèn)識，不正確的一項是（）
A.強(qiáng)烈地關(guān)注客戶
B.改進(jìn)組織中每項工作的質(zhì)量
C.主張集權(quán)
D.堅持不斷地改進(jìn)
4.單項選擇題客戶期望與實際獲得服務(wù)之間的差距，稱為（）
A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距
B.管理層認(rèn)知差距
C.服務(wù)質(zhì)量感知差距
D.服務(wù)傳遞差距
5.單項選擇題熱情地為客戶介紹、展示產(chǎn)品，詳細(xì)說明產(chǎn)品使用方法等活動，屬于（）
A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.全程服務(wù)
最新試題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題