客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶名冊又稱（）。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶檔案必須（）。