問答題關系營銷和傳統(tǒng)營銷在對待顧客方面的區(qū)別有哪些？

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2.多項選擇題客戶忠誠度最重要的影響因素有（）。

A．壟斷
B．滿意
C．愉悅
D．信賴
E．惰性

3.單項選擇題數據庫營銷一般經歷數據采集、（）、使用數據、完善數據等六個基本過程。

A.數據存儲、尋找理想消費者、數據處理
B.數據存儲、數據處理、尋找理想消費者
C.尋找理想消費者、數據處理、數據存儲
D.數據處理、尋找理想消費者、數據存儲

4.多項選擇題客戶細分的標準有很多，主要包括（）。

A．客戶與企業(yè)的關系
B．客戶的價值
C．企業(yè)產品的服務
D．企業(yè)對客戶的反應
E．企業(yè)的業(yè)務流程

5.多項選擇題關于客戶關系管理的戰(zhàn)略實施層次，下列說法正確的是（）。

A．處于最高層的是公司遠景和戰(zhàn)略
B．企業(yè)價值觀和文化建設是企業(yè)的“指路燈”
C．基礎信息系統(tǒng)是最低層次
D．人力資源管理屬于企業(yè)文化建設
E．以上均對