客戶名冊又稱（）。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶檔案必須（）。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。