客戶檔案必須（）。

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。