話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

可以通過技術與法律來防范騷擾電話。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。