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單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在客戶面前不能雙手抱胸，盡量減少不必要的（）動作。

A.眼神
B.表情
C.手勢
D.煩瑣

1.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員工作時應(yīng)始終保持精神飽滿，注意力集中，不能表現(xiàn)出（）。

A.厭煩狀、急噪狀和不滿狀
B.疲勞狀、痛苦狀和不滿狀
C.疲勞狀、憂郁狀和不滿狀
D.疲勞狀、憂郁狀和痛苦狀

2.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員舉止做到（）。

A.優(yōu)美、協(xié)調(diào)、大方
B.文雅、優(yōu)美、精神
C.大方、得體、適度
D.文雅、禮貌、精神

3.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求女職工淡妝上崗，修飾文雅、且與（）相符。

A.年齡、場合
B.工作、身份
C.年齡、身份
D.場合、身份

4.單項選擇題客戶服務(wù)人員的儀容要求（）。

A.自然、大方、協(xié)調(diào)
B.自然、大方、美觀
C.自然、大方、端莊
D.自然、協(xié)調(diào)、美觀

5.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求工作人員上門服務(wù)時應(yīng)主動出示證件，尊重客戶的（）

A.意見和要求
B.提議和勸告
C.要求和習慣
D.風俗和習慣

6.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求職工講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重客戶、禮貌待人、使用（）

A.普通話
B.規(guī)范用語
C.業(yè)務(wù)術(shù)語
D.文明用語

7.單項選擇題繞線式異步電動機修理裝配后，必須對電刷（）。

A.更換
B.研磨
C.調(diào)試
D.熱處理

8.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，工作人員在接待客戶時要使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話。嚴禁說（）。

A.土話、方言
B.方言、忌語
C.臟話、忌語
D.臟話、方言

9.單項選擇題居民生活用電實抄率要達到（）。

A.95%及以上
B.97%及以上
C.98%以上
D.100%

10.單項選擇題供電職工應(yīng)具有強烈的職業(yè)責任心和事業(yè)感，發(fā)揚團隊精神，維護整體形象，（）之間相互尊重，密切配合，團結(jié)協(xié)作。

A.企業(yè)、上下工序、員工
B.部門、上下工序、領(lǐng)導(dǎo)
C.企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、員工
D.部門、上下工序、員工