A.由特定代理人兼顧管理
B.孤兒保單保全服務(wù)
C.孤兒保單收展服務(wù)
D.全面收展服務(wù)
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A.投保人的變更
B.被保險人的變更
C.保險代理人的離職
D.保險單的中止
A.對于投保人和被保險人，關(guān)于保單現(xiàn)金價值的保全服務(wù)涉及三個方面：退保、保單貸款和分紅
B.當投保人辦理減額繳清后，還可辦理加保、減保、新增附險、保單貸款等
C.萬能壽險、分紅保險以及投資連結(jié)保險等可以申請保單貸款
D.紅利分配法一般分為現(xiàn)金紅利法和增額紅利法，英國壽險公司常采用現(xiàn)金紅利法，而北美地區(qū)的壽險公司常用增額紅利法
壽險公司保全服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）。
①合同效力的變更
②合同主體的變更
③孤兒保單的管理
④變更保障或附加特約
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
下列關(guān)于客戶服務(wù)管理的說法，正確的是（）。
①客戶服務(wù)管理是企業(yè)為了建立、維護并發(fā)展顧客關(guān)系而進行的各項服務(wù)工作的總稱
②與其他行業(yè)的客戶服務(wù)相比，壽險公司客戶服務(wù)具有服務(wù)需求的差異性和服務(wù)的復雜性特征
③“客戶利益第一”是壽險公司客戶服務(wù)管理的基本原則
④客戶服務(wù)管理的目標是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度，并最大限度地開發(fā)、二次利用顧客
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
某壽險公司的保險代理人員王蕊趁著午休時間到一家設(shè)計單位展業(yè)，很快設(shè)計師婷婷就為自己的丈夫趙某購買了一款意外傷害保險，受益人指定為趙某的母親。第二天，婷婷打電話給王蕊說自己的同事周磊也想買保險，讓王蕊有時間去給他介紹一下。在上述四個人中，屬于該壽險公司外部客戶的是（）。
①設(shè)計師婷婷
②婷婷的丈夫趙某
③趙某的母親
④婷婷的同事周磊
A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④
最新試題
壽險公司的經(jīng)濟職能主要包括風險分散、經(jīng)濟補償與社會保障職能。（）
壽險公司發(fā)展戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略，其中，職能層戰(zhàn)略主要包括（）。
A壽險公司在成立之初進行了大量的內(nèi)外部調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景，并制定了堅持高價值產(chǎn)品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經(jīng)營過程中，又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題，不斷根據(jù)實際情況進行調(diào)整和修正目標。整體而言，A壽險公司采用的是專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，以下陳述錯誤的是（）。
行業(yè)結(jié)構(gòu)分析一般采用美國管理學家邁克爾波特提出來的五力模型，對企業(yè)面臨的五種競爭力進行具體分析，這五種競爭力包括（）。①產(chǎn)品研究能力②客戶議價能力③替代品的威脅④供貨商的議價能力⑤既有競爭者⑥潛在進入者的威脅
壽險公司發(fā)展戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略，其中，職能層戰(zhàn)略主要包括（）。①市場競爭戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③產(chǎn)品戰(zhàn)略④客戶服務(wù)戰(zhàn)略⑤集中化戰(zhàn)略⑥營銷渠道戰(zhàn)略
壽險公司戰(zhàn)略控制的步驟是（）。①階段評估與整體評估；②采取糾正措施；③制定效益標準及衡量體系；④考核獎勵。
在風險管理方法中，風險自留通常適用于（）。①風險所致?lián)p失頻率和損失程度低、損失在短期內(nèi)可以預測②風險所致?lián)p失頻率和損失程度高、損失在短期內(nèi)可以預測③最大損失發(fā)生概率比較低④最大損失不影響企業(yè)或單位財務(wù)穩(wěn)定
下列有關(guān)壽險公司戰(zhàn)略經(jīng)濟目標的陳述中，說法錯誤的是（）。①壽險公司保費收入直接反映了壽險公司的銷售成果，也是壽險公司利潤的主要來源②壽險公司保費收入按繳費頻次分為躉繳保費和期繳保費，其中躉繳保費又可以分為首期保費和續(xù)期保費③壽險企業(yè)從開業(yè)到贏利通常需要7-8年時間，開業(yè)初期的虧損是壽險企業(yè)都必須經(jīng)歷的過程，但是通過有效的控虧手段，此段時間可以縮短④對于壽險公司來說，價值主要是指未來的企業(yè)價值，是企業(yè)贏利潛力的體現(xiàn)
在客戶服務(wù)質(zhì)量的衡量方法中，（）。①定量衡量的常用測評指標包含：處理工作的時間、電話等待時間、完成業(yè)務(wù)數(shù)量、差錯率、投訴率等②行為衡量的常用測評指標包含：處理工作的時間、電話等待時間、完成業(yè)務(wù)數(shù)量、差錯率、投訴率等③定量衡量對客戶配合的依賴程度較高④行為衡量對客戶配合的依賴程度較高
A壽險公司在成立之初進行了大量的內(nèi)外部調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景，并制定了堅持高價值產(chǎn)品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經(jīng)營過程中，又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題，不斷根據(jù)實際情況進行調(diào)整和修正目標。在進行內(nèi)外部調(diào)研時，A壽險公司著重使用了波特五力模型，該模型主要應(yīng)用于（）。