A.投保人的變更
B.被保險人的變更
C.保險代理人的離職
D.保險單的中止
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A.對于投保人和被保險人,關于保單現(xiàn)金價值的保全服務涉及三個方面:退保、保單貸款和分紅
B.當投保人辦理減額繳清后,還可辦理加保、減保、新增附險、保單貸款等
C.萬能壽險、分紅保險以及投資連結保險等可以申請保單貸款
D.紅利分配法一般分為現(xiàn)金紅利法和增額紅利法,英國壽險公司常采用現(xiàn)金紅利法,而北美地區(qū)的壽險公司常用增額紅利法
壽險公司保全服務的主要內(nèi)容包括()。
①合同效力的變更
②合同主體的變更
③孤兒保單的管理
④變更保障或附加特約
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
下列關于客戶服務管理的說法,正確的是()。
①客戶服務管理是企業(yè)為了建立、維護并發(fā)展顧客關系而進行的各項服務工作的總稱
②與其他行業(yè)的客戶服務相比,壽險公司客戶服務具有服務需求的差異性和服務的復雜性特征
③“客戶利益第一”是壽險公司客戶服務管理的基本原則
④客戶服務管理的目標是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度,并最大限度地開發(fā)、二次利用顧客
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
某壽險公司的保險代理人員王蕊趁著午休時間到一家設計單位展業(yè),很快設計師婷婷就為自己的丈夫趙某購買了一款意外傷害保險,受益人指定為趙某的母親。第二天,婷婷打電話給王蕊說自己的同事周磊也想買保險,讓王蕊有時間去給他介紹一下。在上述四個人中,屬于該壽險公司外部客戶的是()。
①設計師婷婷
②婷婷的丈夫趙某
③趙某的母親
④婷婷的同事周磊
A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④
A.客戶滿意策略包括:對員工培訓、開發(fā)客戶滿意的產(chǎn)品、提供客戶滿意的服務
B.目前對客戶服務質(zhì)量的衡量只存在內(nèi)部標準,尚沒有行業(yè)標準
C.客戶服務過程中要注意對客戶信息的保密
D.衡量客戶服務的方法有定量衡量和行為衡量兩種
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關于壽險公司經(jīng)營與管理的關系,下列說法中正確的是()。①管理是對外的,追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響;經(jīng)營是對內(nèi)的,強調(diào)對內(nèi)部資源的整合和建立秩序②經(jīng)營是對外的,追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響;管理是對內(nèi)的,強調(diào)對內(nèi)部資源的整合和建立秩序③經(jīng)營是擴張性的,追求效益,主要涉及市場、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問題;管理是收斂性的,追求效率,要評估和控制風險,主要涉及制度、人才、激勵的問題④管理是擴張性的,追求效益,主要涉及市場、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問題;經(jīng)營是收斂性的,追求效率,要評估和控制風險,主要涉及制度、人才、激勵的問題
在壽險公司的風險管理方法中,避免風險的管理方法一般適用于()。①某特定風險所致?lián)p失頻率和損失幅度相當高②某特定風險所致?lián)p失頻率和損失幅度相當?shù)廷厶幚盹L險的成本大于其產(chǎn)生的效益④處理風險的成本小于其產(chǎn)生的效益
壽險公司采用各種組織結構,其實質(zhì)都是()。壽險公司對于組織結構的設計其實都是在不同的管理層級以及管理幅度之間尋找一個平衡。①從縱向上從低到高分成若干管理層級,從橫向上分成若干職能或者經(jīng)營單位②從縱向上分成若干職能或者經(jīng)營單位,從橫向上從低到高分成若干管理層級③縱向劃分決定公司管理層級,橫向劃分決定管理幅度④縱向劃分決定公司管理幅度,橫向劃分決定管理層級
A壽險公司在成立之初進行了大量的內(nèi)外部調(diào)研,并在此基礎上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景,并制定了堅持高價值產(chǎn)品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經(jīng)營過程中,又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題,不斷根據(jù)實際情況進行調(diào)整和修正目標。以下屬于A壽險公司內(nèi)部經(jīng)營條件分析的是()。①財務資源分析;②進入者分析;③人力資源分析;④銷售能力分析。
()是信息系統(tǒng)的核心環(huán)節(jié),是一個將數(shù)據(jù)轉換為價值的輸出過程。方法可以是文件的建立、排序、更新、檢索等基本操作,也可以是計算、統(tǒng)計匯總、邏輯判斷等帶有決策功能的操作。
戰(zhàn)略具有的內(nèi)涵包括()。①戰(zhàn)略主要服務于企業(yè)的股東和客戶,而非內(nèi)部管理層;②戰(zhàn)略包括關鍵性的行動計劃,而不僅僅是行動方向;③戰(zhàn)略的目的是獲得競爭優(yōu)勢;④戰(zhàn)略必須通過調(diào)整內(nèi)部資源配置,發(fā)揮內(nèi)在優(yōu)勢、培育核心能力。
下列說法中正確的是()。①壽險公司的保費收入直接反應了壽險公司的銷售成果,也是壽險公司產(chǎn)生利潤的基礎②壽險公司的利潤主要源自利差益、死差益和費差益③壽險企業(yè)從開業(yè)到贏利通常需要7-8年時間,開業(yè)初期的虧損是壽險企業(yè)都必須經(jīng)歷的過程,但是通過有效的控虧手段,此段時間可以縮短④對于壽險公司來說,內(nèi)含價值是壽險公司價值的主體,是對公司真實價值比較客觀的描述
壽險公司的戰(zhàn)略目標通常描述為公司未來3-5年甚至更長時間所達成的一個狀況,體現(xiàn)了公司經(jīng)營的具體期望。下列關于壽險公司戰(zhàn)略目標的說法中,錯誤的是()。①新會計準則下,壽險公司的實際保費收入即財務報表列示的保費收入②壽險公司的利潤主要來源于三差益,即利差益、死差益和費差益③壽險公司的公允價值等于內(nèi)含價值與新業(yè)務價值之和④在保險理論和保險實踐中,企業(yè)的利潤目標均為上層目標,下層目標是保費和成本控制目標
壽險公司的能力由多方面構成,其中,作為公司持續(xù)發(fā)展的基礎,能夠使公司擁有獨特的競爭優(yōu)勢,在創(chuàng)造價值方面領先對手、并不易被模仿,難以被替代性產(chǎn)品替代的能力是指()。
下列不屬于獨立董事特別職權的是()。