單項選擇題

某壽險公司的保險代理人員王蕊趁著午休時間到一家設計單位展業(yè),很快設計師婷婷就為自己的丈夫趙某購買了一款意外傷害保險,受益人指定為趙某的母親。第二天,婷婷打電話給王蕊說自己的同事周磊也想買保險,讓王蕊有時間去給他介紹一下。在上述四個人中,屬于該壽險公司外部客戶的是()。
①設計師婷婷
②婷婷的丈夫趙某
③趙某的母親
④婷婷的同事周磊

A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④


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1.單項選擇題壽險公司的服務質(zhì)量對于壽險公司的經(jīng)營管理意義重大,壽險公司必須加強客戶服務質(zhì)量管理。下列關(guān)于客戶服務質(zhì)量管理的說法中,錯誤的是()。

A.客戶滿意策略包括:對員工培訓、開發(fā)客戶滿意的產(chǎn)品、提供客戶滿意的服務
B.目前對客戶服務質(zhì)量的衡量只存在內(nèi)部標準,尚沒有行業(yè)標準
C.客戶服務過程中要注意對客戶信息的保密
D.衡量客戶服務的方法有定量衡量和行為衡量兩種

4.單項選擇題下列關(guān)于孤兒保單、復制保單、可轉(zhuǎn)換保單和可續(xù)保保單的說法中,錯誤的是()。

A.原保單丟失或者其他原因不存在時,保單所有人需要得到一份復制保單
B.當定期壽險保單轉(zhuǎn)換為個人終身壽險保單時,如果被保險人的健康狀況已嚴重惡化,成為不可保風險,那么保險公司有權(quán)拒絕投保人的轉(zhuǎn)換要求
C.可續(xù)保保單允許投保人按照約定的費率在壽險期滿時續(xù)保一個定期壽險
D.新的代理人有權(quán)對孤兒保單按照原來的比例提取續(xù)期代理手續(xù)費,或者根據(jù)實際情況對續(xù)期代理手續(xù)費做適當削減

最新試題

保險公司的戰(zhàn)略實施涉及公司經(jīng)營管理的各個方面,公司的每一位成員只有通力協(xié)作,才能保證戰(zhàn)略的順利實施。保險公司戰(zhàn)略實施的內(nèi)容包括()。①資源的有效投入②監(jiān)督管理部門的嚴格監(jiān)管③組織和流程的良好設計④詳盡合理計劃的制定⑤管理者的卓越領(lǐng)導

題型:單項選擇題

壽險公司的能力由多方面構(gòu)成,其中,作為公司持續(xù)發(fā)展的基礎,能夠使公司擁有獨特的競爭優(yōu)勢,在創(chuàng)造價值方面領(lǐng)先對手、并不易被模仿,難以被替代性產(chǎn)品替代的能力是指()。

題型:單項選擇題

關(guān)于壽險公司經(jīng)營與管理的關(guān)系,下列說法中正確的是()。①管理是對外的,追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響;經(jīng)營是對內(nèi)的,強調(diào)對內(nèi)部資源的整合和建立秩序②經(jīng)營是對外的,追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響;管理是對內(nèi)的,強調(diào)對內(nèi)部資源的整合和建立秩序③經(jīng)營是擴張性的,追求效益,主要涉及市場、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問題;管理是收斂性的,追求效率,要評估和控制風險,主要涉及制度、人才、激勵的問題④管理是擴張性的,追求效益,主要涉及市場、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問題;經(jīng)營是收斂性的,追求效率,要評估和控制風險,主要涉及制度、人才、激勵的問題

題型:單項選擇題

保險產(chǎn)品開發(fā)()是針對產(chǎn)品開發(fā)草案的主要內(nèi)容,收集相關(guān)部門多方面意見,進行調(diào)查研究和分析比較,預測產(chǎn)品投放前景,從而提出該產(chǎn)品是否值得開發(fā)和如何開發(fā)的咨詢意見,為產(chǎn)品開發(fā)委員會提供產(chǎn)品開發(fā)決策依據(jù)。

題型:單項選擇題

360度績效評估法包括的評價有()。①自我評價②同事的評價③下屬的評價④客戶的評價⑤主管的評價

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壽險公司發(fā)展戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略,其中,職能層戰(zhàn)略主要包括()。①市場競爭戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③產(chǎn)品戰(zhàn)略④客戶服務戰(zhàn)略⑤集中化戰(zhàn)略⑥營銷渠道戰(zhàn)略

題型:單項選擇題

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題型:判斷題

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題型:單項選擇題

下列說法中正確的是()。①壽險公司的保費收入直接反應了壽險公司的銷售成果,也是壽險公司產(chǎn)生利潤的基礎②壽險公司的利潤主要源自利差益、死差益和費差益③壽險企業(yè)從開業(yè)到贏利通常需要7-8年時間,開業(yè)初期的虧損是壽險企業(yè)都必須經(jīng)歷的過程,但是通過有效的控虧手段,此段時間可以縮短④對于壽險公司來說,內(nèi)含價值是壽險公司價值的主體,是對公司真實價值比較客觀的描述

題型:單項選擇題

壽險公司設立流程是:向保險監(jiān)管機構(gòu)提出書面申請,保險監(jiān)管機構(gòu)應在()內(nèi)批準籌建,若沒有批準,則需書面說明情況。壽險公司應在()內(nèi)完成籌建工作,向保險監(jiān)管機構(gòu)提出開業(yè)申請。

題型:單項選擇題