管理倫理在保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理中的作用主要包括（）。
①提高保險(xiǎn)管理的效率；
②增強(qiáng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的競爭力；
③提高保險(xiǎn)公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力；
④良好的管理倫理是促成個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)相互促進(jìn)、共同發(fā)展的強(qiáng)有力的紐帶和橋梁。

以下有關(guān)保險(xiǎn)管理人員工作職責(zé)的陳述，正確的有（）。
①擁有制度化的權(quán)力和對(duì)組織的責(zé)任；
②具有管理的職能和對(duì)下屬的責(zé)任；
③代表著公司角色、個(gè)人角色和社會(huì)角色；
④保險(xiǎn)管理人員的職業(yè)道德應(yīng)與其權(quán)力和職責(zé)相一致，有著不同于普通員工的更高要求。

國外保險(xiǎn)精算人員職業(yè)行為準(zhǔn)則主要包括（）。
①專業(yè)服務(wù)；
②信息披露；
③保守秘密；
④注意第三方利益與公共利益；
⑤禮貌合作。

保險(xiǎn)核保人員的職業(yè)特征包括（）。
①保險(xiǎn)企業(yè)防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；
②工作內(nèi)容具有層次性；
③涉及專業(yè)領(lǐng)域多、技術(shù)性強(qiáng)；
④核保權(quán)限分級(jí)別。

案例一：小李是某壽險(xiǎn)公司一名保險(xiǎn)代理人，在向客戶介紹某保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，沒有認(rèn)真向客戶解釋和說明全部保險(xiǎn)條款的內(nèi)容，而且因一時(shí)疏忽，還錯(cuò)誤解釋了某項(xiàng)條款，雖然客戶在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)并未對(duì)此提出異議，但小李經(jīng)過幾番考慮，還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任，該客戶將此事告訴了他的多位朋友，也將他們介紹成了小李的客戶。 
案例二：小羅是一家保險(xiǎn)公司的核保人員，他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友，他安排一個(gè)熟識(shí)的代理人給小蒙購買了本公司的保單，然后在核保時(shí)給予小蒙照顧。 
案例三：某保險(xiǎn)公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務(wù)時(shí)，遇到理賠界限模糊的情況，而小趙采取了傾向公司利益的做法，使得被保險(xiǎn)人認(rèn)為其利益受損而表示不滿。

下述做法符合保險(xiǎn)理賠人員基本的行為規(guī)范的有（）。
①理賠人員及時(shí)一次性通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人需補(bǔ)充提供的資料；
②理賠人員對(duì)理賠作判斷應(yīng)當(dāng)持超然的立場；
③對(duì)責(zé)任范圍以內(nèi)的項(xiàng)目，要不惜代價(jià)，堅(jiān)決賠付；
④對(duì)免除責(zé)任，要做好解釋工作，取得客戶的理解。

案例一：小李是某壽險(xiǎn)公司一名保險(xiǎn)代理人，在向客戶介紹某保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，沒有認(rèn)真向客戶解釋和說明全部保險(xiǎn)條款的內(nèi)容，而且因一時(shí)疏忽，還錯(cuò)誤解釋了某項(xiàng)條款，雖然客戶在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)并未對(duì)此提出異議，但小李經(jīng)過幾番考慮，還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任，該客戶將此事告訴了他的多位朋友，也將他們介紹成了小李的客戶。 
案例二：小羅是一家保險(xiǎn)公司的核保人員，他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友，他安排一個(gè)熟識(shí)的代理人給小蒙購買了本公司的保單，然后在核保時(shí)給予小蒙照顧。 
案例三：某保險(xiǎn)公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務(wù)時(shí)，遇到理賠界限模糊的情況，而小趙采取了傾向公司利益的做法，使得被保險(xiǎn)人認(rèn)為其利益受損而表示不滿。

尊重事實(shí)、實(shí)事求是地理賠是我國法律的要求與誠實(shí)守信職業(yè)道德的要求。為此，理賠人員應(yīng)做到（）。
①站在客觀的立場上，維護(hù)保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人的利益；
②平等對(duì)待每一保戶，使每一保戶得其應(yīng)得；
③根據(jù)個(gè)人感受和愿望來處理賠案；
④在出險(xiǎn)的責(zé)任界定、標(biāo)的估損、定損等過程中要堅(jiān)持公平公正的原則，以客觀事實(shí)為根據(jù)。

案例一：小李是某壽險(xiǎn)公司一名保險(xiǎn)代理人，在向客戶介紹某保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，沒有認(rèn)真向客戶解釋和說明全部保險(xiǎn)條款的內(nèi)容，而且因一時(shí)疏忽，還錯(cuò)誤解釋了某項(xiàng)條款，雖然客戶在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)并未對(duì)此提出異議，但小李經(jīng)過幾番考慮，還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任，該客戶將此事告訴了他的多位朋友，也將他們介紹成了小李的客戶。 
案例二：小羅是一家保險(xiǎn)公司的核保人員，他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友，他安排一個(gè)熟識(shí)的代理人給小蒙購買了本公司的保單，然后在核保時(shí)給予小蒙照顧。 
案例三：某保險(xiǎn)公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務(wù)時(shí)，遇到理賠界限模糊的情況，而小趙采取了傾向公司利益的做法，使得被保險(xiǎn)人認(rèn)為其利益受損而表示不滿。