中國保險行業(yè)協會對于違反協會章程、自律公約和管理制度，損害投保人和被保險人利益，參與不正當競爭等不誠信行為，可按章程或自律公約的有關規(guī)定，實施（）等懲戒或處罰措施。
①警告；
②業(yè)內批評；
③公開譴責；
④必要時提請中國保監(jiān)會依法進行行政處罰。 

關于企業(yè)的團體意識，正確的表述包括（）。
①企業(yè)團體意識是企業(yè)內部凝聚力形成的重要心理因素；
②企業(yè)團體意識能使企業(yè)員工把自己的工作和行為看成是實現企業(yè)目標的一個組成部分；
③企業(yè)團體意識能使企業(yè)員工對企業(yè)的成就產生榮譽感；
④企業(yè)團體意識能使企業(yè)員工把企業(yè)看成是自己利益的共同體

保險從業(yè)人員職業(yè)道德評價的方式一般包括（）。
①傳統(tǒng)習慣和社會風俗；
②社會輿論；
③內心信念；
④法律規(guī)范。 

保險從業(yè)人員的社交禮儀會影響客戶對保險業(yè)形象的評判。以下保險從業(yè)人員的禮儀行為，沒有體現保險行業(yè)良好形象的是（）。
①小李為了多推銷業(yè)務，經常在客戶休息時打電話；
②小張一直奉行“死纏爛打、軟磨硬泡”的韌性原則進行保險展業(yè)活動；
③小趙拜訪客戶時，不管對方是誰總是沖上去就緊握別人的手很久才放開，以顯示自己對客戶的熱情和恭敬；
④小王非常重視自己的儀表和服飾，拜訪客戶前都會花費較長時間化妝，根據客戶身份搭配合適的服裝。

保險活動中誠信缺失的表現有（）。
①保險代理人只談收益，不談風險，對一些重要條款不作明顯提示或說明；
②投保人在投保時對保險標的情況未做全部的如實告知；
③保險公司之間簽訂自律協議，并相互督促執(zhí)行；
④保險公司在核保、理賠過程中嚴格實行“寬進嚴出”原則。

為了對各保險公司及其從業(yè)人員進行監(jiān)督管理，提高行業(yè)道德水平，保險業(yè)建立了行業(yè)自律體系，通過（）等方式，促使保險公司及從業(yè)人員遵守職業(yè)道德規(guī)范。
①職業(yè)團體內部監(jiān)管；
②通報批評、罰款、取消會員資格；
③實施行政處罰；
④參加后續(xù)教育。 

加強個人禮儀修養(yǎng)具有重要的意義，因為（）。
①禮儀修養(yǎng)是不斷完善自我的道德行為；
②禮儀規(guī)范有助于克服自身的不良行為；
③禮儀修養(yǎng)有助于增進人際交往；
④禮儀修養(yǎng)有助于豐富并表現個人內在綜合素質。

關于保險代理人的告知義務，正確的說法有（）。
①向客戶客觀、全面、準確介紹有關保險產品與服務的信息；
②向客戶如實告知所屬機構名稱、營業(yè)場所、性質和業(yè)務范圍等；
③向客戶介紹不同保險公司的不同產品的區(qū)別與特點；
④對自身所引起的信息誤導、誤傳不承擔責任。