保險(xiǎn)從業(yè)人員的社交禮儀會影響客戶對保險(xiǎn)業(yè)形象的評判。以下保險(xiǎn)從業(yè)人員的禮儀行為，沒有體現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)良好形象的是（）。
①小李為了多推銷業(yè)務(wù)，經(jīng)常在客戶休息時(shí)打電話；
②小張一直奉行“死纏爛打、軟磨硬泡”的韌性原則進(jìn)行保險(xiǎn)展業(yè)活動；
③小趙拜訪客戶時(shí)，不管對方是誰總是沖上去就緊握別人的手很久才放開，以顯示自己對客戶的熱情和恭敬；
④小王非常重視自己的儀表和服飾，拜訪客戶前都會花費(fèi)較長時(shí)間化妝，根據(jù)客戶身份搭配合適的服裝。
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
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A.認(rèn)識和了解保險(xiǎn)市場
B.向投保人主觀地肯定或否定一家保險(xiǎn)公司
C.熟悉每家保險(xiǎn)公司的資信狀況、業(yè)務(wù)范圍、優(yōu)惠措施等
D.實(shí)事求是地向投保人介紹保險(xiǎn)市場的基本情況和保險(xiǎn)公司的經(jīng)營狀況
保險(xiǎn)活動中誠信缺失的表現(xiàn)有（）。
①保險(xiǎn)代理人只談收益，不談風(fēng)險(xiǎn)，對一些重要條款不作明顯提示或說明；
②投保人在投保時(shí)對保險(xiǎn)標(biāo)的情況未做全部的如實(shí)告知；
③保險(xiǎn)公司之間簽訂自律協(xié)議，并相互督促執(zhí)行；
④保險(xiǎn)公司在核保、理賠過程中嚴(yán)格實(shí)行“寬進(jìn)嚴(yán)出”原則。
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.代表協(xié)會會員對政府或立法機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)管理和保險(xiǎn)業(yè)立法提出意見和建議
B.制定統(tǒng)一的保險(xiǎn)條款格式
C.協(xié)調(diào)最高保險(xiǎn)費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回扣或傭金，維護(hù)平等、公平的競爭環(huán)境
D.協(xié)調(diào)和規(guī)范同業(yè)會員在市場競爭中的行為
為了對各保險(xiǎn)公司及其從業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)督管理，提高行業(yè)道德水平，保險(xiǎn)業(yè)建立了行業(yè)自律體系，通過（）等方式，促使保險(xiǎn)公司及從業(yè)人員遵守職業(yè)道德規(guī)范。
①職業(yè)團(tuán)體內(nèi)部監(jiān)管；
②通報(bào)批評、罰款、取消會員資格；
③實(shí)施行政處罰；
④參加后續(xù)教育。
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)具有重要的意義，因?yàn)椋ǎ?br /> ①禮儀修養(yǎng)是不斷完善自我的道德行為；
②禮儀規(guī)范有助于克服自身的不良行為；
③禮儀修養(yǎng)有助于增進(jìn)人際交往；
④禮儀修養(yǎng)有助于豐富并表現(xiàn)個(gè)人內(nèi)在綜合素質(zhì)。
A.①②③④
B.①③④
C.②③④
D.①②④
最新試題
職業(yè)誠信是保險(xiǎn)管理人員最重要的職業(yè)道德，而保險(xiǎn)管理人員是維護(hù)保險(xiǎn)行業(yè)誠信的支柱。所以，保險(xiǎn)管理人員的誠實(shí)守信應(yīng)該包括以下內(nèi)容（）。①對國家誠信；②對社會誠信；③對公司誠信；④對自我誠信。
保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會的道德功能是指保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會能夠?qū)ζ涑蓡T和從業(yè)人員的道德產(chǎn)生功效或影響的能力，換言之，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會的基本道德功能是自律。這種自律功能表現(xiàn)為（）。①制定從業(yè)人員道德和行為準(zhǔn)則；②組織簽訂自律公約；③對違規(guī)人員與組織做出適當(dāng)懲戒；④必要時(shí)提請保監(jiān)會對違規(guī)人員與組織進(jìn)行行政處罰。
“分散風(fēng)險(xiǎn)、互助共濟(jì)”是現(xiàn)代保險(xiǎn)職業(yè)道德的萌芽。
保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)決定了保險(xiǎn)業(yè)道德尤其是誠信建設(shè)具有特殊意義。相對于一般商品而言，保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)是（）。①具有無形性；②具有復(fù)雜性；③內(nèi)在價(jià)值透明度低；④實(shí)際上是一種以信用為基礎(chǔ)，以法律為保障的承諾。
保險(xiǎn)銷售人員能否給客戶留下良好的印象，對其代表的保險(xiǎn)公司具有重要影響。因此，保險(xiǎn)銷售人員在營銷過程中應(yīng)該做到（）。①從公司角度出發(fā)推銷產(chǎn)品；②從客戶角度出發(fā)推銷產(chǎn)品；③銷售人員要真正了解公司的產(chǎn)品特點(diǎn)；④認(rèn)清和解決客戶的疑難。
誠信的核心在于信任。主觀上指自身是否具有值得他人對其履行義務(wù)能力給以信任的因素，包括自身的（）。①人格因素；②資本狀況；③生產(chǎn)能力；④人們的評價(jià)。
誠信作為公民的基本道德要求，在個(gè)人道德品性的養(yǎng)成及其人生歷程中起著重要作用。個(gè)人誠信與否產(chǎn)生的影響是（）。①對公民自身的人格影響較大；②影響公民承擔(dān)社會角色；③對公民后代的影響較大；④對公民后代的影響不大。
衡量保險(xiǎn)公司銷售人員誠實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)是（）。①不虛假承諾；②不夸大保單收益；③滿足客戶的合理要求；④可以按高、中、低三檔收益率向客戶宣傳保單的預(yù)期收益。
一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)該具備的心態(tài)是（）。①自信心；②韌性；③良好的心理素質(zhì)；④交際能力。
保險(xiǎn)代理人是接受保險(xiǎn)公司的委托，根據(jù)代理合同在保險(xiǎn)公司授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并向保險(xiǎn)公司收取代理手續(xù)費(fèi)的單位或個(gè)人。因此，保險(xiǎn)代理人遵循的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)與保險(xiǎn)公司員工的職業(yè)道德完全相同，沒有特性。