單項選擇題()是指通過對員工形象與舉止的適當表現(xiàn),來提供給顧客以評價服務(wù)感受的有形線索。

A.人員展示
B.品牌載體展示
C.信息溝通展示
D.服務(wù)環(huán)境展示


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1.單項選擇題()是指企業(yè)向顧客提供服務(wù)的物理場所的各個方面。

A.服務(wù)條件
B.服務(wù)網(wǎng)點
C.服務(wù)環(huán)境
D.服務(wù)場地

2.多項選擇題內(nèi)部營銷的目標群體有()。

A.潛在員工
B.高層管理者
C.中層管理人員和主管
D.聯(lián)系員工
E.支持員工

3.多項選擇題內(nèi)部營銷成功的先決條件有()。

A.內(nèi)部營銷必須是戰(zhàn)略管理的組成部分
B.內(nèi)部營銷過程應(yīng)該受到組織結(jié)構(gòu)和管理層的支持
C.高層管理者必須始終如一積極支持內(nèi)部營銷過程
D.組織內(nèi)所有員工必須參加內(nèi)部營銷
E.內(nèi)部營銷必須有政策支持

4.多項選擇題最佳銷售人員應(yīng)具備的重要才能包括()。

A.促成故買決定的能力
B.內(nèi)在激勵
C.自我約束的工作習慣
D.同顧客建立關(guān)系的能力
E.人際交往能力

最新試題

()模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因,可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。

題型:單項選擇題

服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時,應(yīng)當站在顧客的角度,針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動,做到有的放矢,使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務(wù)流程設(shè)計的()原則。

題型:單項選擇題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時出現(xiàn)了失誤。

題型:單項選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加()并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。

題型:單項選擇題

關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益,其中,()包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型:單項選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中,服務(wù)企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于()

題型:單項選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的()之間存在差距。

題型:單項選擇題

在采用生產(chǎn)線法時,進行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務(wù)效率。

題型:單項選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法,這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的()。

題型:單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、()和時限公平。

題型:單項選擇題