多項選擇題服務廣告的指導原則包括（）以及發(fā)展廣告的連續(xù)性。
A.提供有形線索
B.使用具體特定的語言
C.只允諾能提供和顧客能看到
D.建立口傳頭痛
E.針對員工做廣告
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1.多項選擇題有效促銷管理的指導原則有（）、評價促銷效果。
A.制定促銷計劃
B.限制促銷目標
C.對每一項特定的促銷活動設定時間限制
D.激勵整個營銷系統(tǒng)
E.在創(chuàng)造性和建議箱之間保持平衡
2.單項選擇題（）常常是公司最好的公關源泉。
A.人員推銷代理
B.人員銷售
C.公關宣傳
D.廣告
3.單項選擇題（）是指在面對面的基礎上進行的人際接觸。
A.公共宣傳
B.人員銷售
C.廣告
D.口碑傳播
4.單項選擇題（）是組織向顧客傳遞信息的主要手段，且常常作為一個組織的促銷工作的基石。
A.廣告
B.人員推銷
C.銷售促進
D.公關宣傳
5.單項選擇題（）是影響消費者購買的關鍵。
A.消費者需求
B.消費者興趣
C.消費者態(tài)度
D.消費者經濟水平
最新試題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題