A.客戶自愿投訴
B.電話采訪
C.個人訪談
D.問卷調(diào)查
E.重點小組訪談
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A.產(chǎn)品特征
B.銷售者特征
C.情景特征
D.文化因素
E.社會因素
A.產(chǎn)品特征
B.文化因素
C.社會因素
D.個人因素
E.心理因素
A.農(nóng)業(yè)企業(yè)
B.單一企業(yè)
C.制造業(yè)企業(yè)
D.商業(yè)企業(yè)
E.服務(wù)業(yè)企業(yè)
F.跨國企業(yè)
A.規(guī)模以上企業(yè)
B.跨國企業(yè)
C.集團性企業(yè)
D.單一企業(yè)
A.有限公司
B.股份有限公司
C.兩合公司
D.控股公司
E.股份兩合公司
F.無限公司
最新試題
客戶管理的目標(biāo)與商業(yè)銀行經(jīng)營目標(biāo)是一致的，主要是實現(xiàn)利潤最大化及股東收益最大化。（）
技術(shù)保障與客戶服務(wù)系統(tǒng)是客戶經(jīng)理開展業(yè)務(wù)的重要支持條件。（）
銀行員工開展顧問式推銷維護必須做到客戶優(yōu)先，促成雙方都滿意的“雙贏”格局；對客戶實行業(yè)務(wù)指導(dǎo)以及為客戶提供信息。（）
分散風(fēng)險是指客戶在經(jīng)營過程中采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣頊p少風(fēng)險的損失，乃至于消除風(fēng)險。（）
一般情況下，營業(yè)周期愈短和財力愈弱的客戶其流動比率愈高。（）
利息保障倍數(shù)正常值在1倍以上表明客戶不能償付其利息債務(wù)的風(fēng)險較小。（）
我國銀行的定價策略主要用于某些產(chǎn)品的收費定價上。（）
銀行產(chǎn)品在基本的使用價值和效能方面具有相似的功能，差別不大，具有同質(zhì)性。（）
客戶經(jīng)理實質(zhì)上是銀行的客戶服務(wù)代表，代表本銀行向客戶提供服務(wù)，代表了銀行的形象。（）
市場份額下降，顧客抱怨增多屬于外部環(huán)境因素預(yù)警信號。（）