A.理性化
B.感性化
C.組合性
D.個性化
E.選擇性
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A.產(chǎn)品種類
B.服務效率
C.服務質(zhì)量
D.產(chǎn)品定價
A.技術應用水平
B.人才結(jié)構(gòu)
C.客戶經(jīng)理制度的建設情況
D.市場敏銳程度
E.核心競爭能力
F.扁平化的管理架構(gòu)
A.內(nèi)部適應外部原則
B.動態(tài)平衡原則
C.經(jīng)濟發(fā)展水平衡量原則
D.競爭對手的目標
A.加強調(diào)研
B.制定競爭環(huán)境評價分析表
C.建立信息反饋系統(tǒng)
D.加強公共關系和危機管理
E.成本控制
A.市場滲透
B.市場開發(fā)
C.市場創(chuàng)新
D.混合型
E.“寬松”戰(zhàn)略
F.逆向型戰(zhàn)略
最新試題
客戶經(jīng)理要加強與客戶的溝通,了解產(chǎn)品銷售后的客戶需求,客戶服務中心人員要對客戶的投訴及咨詢、查詢信息進行分類管理。()
高級客戶經(jīng)理有權(quán)在對大型客戶進行綜合開發(fā)的過程中調(diào)集使用其他等級的客戶經(jīng)理。()
銀行產(chǎn)品的構(gòu)成是從營銷的角度將其進行組成層次的分解,以便把握銀行產(chǎn)品的實質(zhì)和差異,尋找其“賣點”。()
市場份額下降,顧客抱怨增多屬于外部環(huán)境因素預警信號。()
業(yè)務拓展報告是客戶經(jīng)理為反映客戶拓展維護過程中的重大事項而撰寫的專門報告。()
產(chǎn)品組合定價策略適用于對客戶進行分層服務定價。()
客戶管理的目標與商業(yè)銀行經(jīng)營目標是一致的,主要是實現(xiàn)利潤最大化及股東收益最大化。()
對客戶風險的識別較實用的方法是財務報表透視法和間接觀測法。()
銀行產(chǎn)品的實質(zhì)是有形的服務。()
技術保障與客戶服務系統(tǒng)是客戶經(jīng)理開展業(yè)務的重要支持條件。()