多項選擇題在與客戶交流，傾聽客戶意見時，積極傾聽的技巧是什么。（）
A.用心傾聽
B.耐心傾聽
C.傾聽的時候不要有反應
D.排除干擾去傾聽
E.有理解地傾聽
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1.多項選擇題客戶經(jīng)理和客戶商談時，客戶經(jīng)理要如何巧妙應答客戶。（）
A.回答之前要有短暫停頓
B.要立刻回答
C.可以局部回答
D.可以答非所問
E.答復要有分寸
F.答復問題不要絕對化
2.多項選擇題客戶經(jīng)理和客戶商談時，客戶經(jīng)理要注意哪些非語言溝通。（）
A.副語言
B.服裝
C.表情
D.目光
E.體姿
4.多項選擇題目標客戶成交信號有哪幾種。（）
A.肢體信號
B.語言信號
C.行為信號
D.表情信號
5.多項選擇題在客戶營銷商談中，客戶經(jīng)理打破僵局的最有效的技巧有（）。
A.變換一種商談方式
B.變換一下商談話題
C.改變商談時間表
D.主動給對方一個“下臺階”的機會
E.適當作出讓步
最新試題
技術保障與客戶服務系統(tǒng)是客戶經(jīng)理開展業(yè)務的重要支持條件。（）
題型：判斷題
風險抑制是銀行經(jīng)營業(yè)務過程中，在損失發(fā)生時或發(fā)生后，為縮小損失程度而采取的一種風險處理方式。（）
題型：判斷題
信貸電子化管理系統(tǒng)是客戶經(jīng)理維護客戶的技術保障系統(tǒng)。（）
題型：判斷題
客戶管理的目標與商業(yè)銀行經(jīng)營目標是一致的，主要是實現(xiàn)利潤最大化及股東收益最大化。（）
題型：判斷題
高額定價策略的營銷對象先是對價格不敏感的客戶，降低后則是針對價格敏感的客戶。（）
題型：判斷題
提供虛假財務報表，隱瞞重大財務變動情況屬于財務因素預警信號。（）
題型：判斷題
分析客戶銷售增長時，銷售的增長需要與利潤增長相匹配，如果銷售增長得很快，但利潤增長緩慢，說明客戶的銷售質量不高。（）
題型：判斷題
對客戶風險的識別較實用的方法是財務報表透視法和間接觀測法。（）
題型：判斷題
如果應收賬款周轉率很低，且應收賬款在客戶速動資產(chǎn)中所占的比重很大，則即使速動比率達到甚至超過100％，其償債能力仍值得懷疑。（）
題型：判斷題
業(yè)務拓展報告是客戶經(jīng)理為反映客戶拓展維護過程中的重大事項而撰寫的專門報告。（）
題型：判斷題