多項選擇題服務(wù)顧問需要具備以下哪些知識（）

A.基本的汽車知識
B.基本*部件的名稱和操作方法
C.新車特征和機械原理基礎(chǔ)知識
D.保修政策及各項步驟的基礎(chǔ)知識


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1.多項選擇題服務(wù)顧問在接待客戶時需要做車內(nèi)檢查及環(huán)車檢查，包括（）

A.車輛輪胎及備胎氣壓
B.油表、里程
C.備胎及隨車工具是否齊全
D.檢查車輛電器，如玻璃升降器、空調(diào)、天窗等

2.多項選擇題下列對于客休區(qū)服務(wù)人員崗位職責描述不正確的是（）

A.為客休區(qū)內(nèi)客戶提供茶水服務(wù)
B.維護客休室服務(wù)環(huán)境
C.維修進度提醒
D.接待客戶進行維修/保養(yǎng)相關(guān)作業(yè)，并帶領(lǐng)客戶進行結(jié)算

3.多項選擇題送別客戶時，正確的是（）

A.服務(wù)顧問親自引導客戶離開
B.引領(lǐng)客戶至交車區(qū)，并與客戶保持交流，下次保養(yǎng)提醒
C.主動為客戶打開車門，請客戶入座
D.表示感謝并目送離開

4.多項選擇題問診對服務(wù)顧問的作用，下列說法正確的是（）

A.判斷客戶對車輛的維修需求
B.判斷客戶的期待
C.獲得重要的信息或“客戶親口”描述的車輛癥狀或故障
D.進一步診斷車輛出現(xiàn)故障的原因

5.多項選擇題以下哪種情況可能造成車輛返修（）

A.服務(wù)顧問提問技巧差
B.沒有準確傳達客戶需求
C.判斷錯誤
D.維修技師技術(shù)水平差