多項(xiàng)選擇題依據(jù)物流服務(wù)質(zhì)量環(huán)，在服務(wù)設(shè)計(jì)階段，要制定出服務(wù)過(guò)程中所使用的三個(gè)文件，即（）。

A.服務(wù)規(guī)范
B.員工操作規(guī)范
C.服務(wù)提供規(guī)范
D.現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范
E.服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范


你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題按照接觸方式不同，服務(wù)接觸可以分為（）。

A.顧客服務(wù)接觸
B.直接服務(wù)接觸
C.面對(duì)面服務(wù)接觸
D.電話服務(wù)接觸
E.遠(yuǎn)程服務(wù)接觸

2.多項(xiàng)選擇題基于顧客價(jià)值的第三方物流服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)包括（）。

A.顯性服務(wù)要素設(shè)計(jì)
B.顧客行為要素設(shè)計(jì)
C.隱性服務(wù)要素設(shè)計(jì)
D.環(huán)境要素設(shè)計(jì)
E.物品要素設(shè)計(jì)

3.多項(xiàng)選擇題基于物流服務(wù)創(chuàng)新四維度模型，物流服務(wù)創(chuàng)新的步驟有（）。

A.明確企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
B.物流服務(wù)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)方向確定
C.物流服務(wù)創(chuàng)新的產(chǎn)品和交付系統(tǒng)設(shè)計(jì)
D.物流服務(wù)能力的整合與配置
E.物流服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品的提供與完善

4.多項(xiàng)選擇題物流服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)因包括（）。

A.實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的需要
B.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的需要
C.平衡服務(wù)供求的需要
D.技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)
E.全球經(jīng)濟(jì)一體化推動(dòng)

5.多項(xiàng)選擇題下述哪些因素會(huì)加大行業(yè)進(jìn)入壁壘？（）

A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)
B.產(chǎn)品差異化
C.資本需求
D.政策限制
E.行業(yè)增長(zhǎng)率