單項(xiàng)選擇題()是指客戶(hù)到達(dá)臺(tái)席時(shí),柜員迎接客戶(hù),為客戶(hù)辦理具體業(yè)務(wù),并禮貌送別客戶(hù)的服務(wù)流程。

A.業(yè)務(wù)咨詢(xún)流程
B.業(yè)務(wù)接待流程
C.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程
D.客戶(hù)教育流程


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3.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神建設(shè)理念不包括()。

A.尊重客戶(hù)價(jià)值和人格
B.自覺(jué)遵守客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程
C.對(duì)模范個(gè)人和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng)
D.虛心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議

4.單項(xiàng)選擇題既需要進(jìn)行客戶(hù)識(shí)別推薦,又需要進(jìn)行成長(zhǎng)型客戶(hù)維護(hù)的崗位是()。

A.大堂經(jīng)理
B.封閉式柜臺(tái)柜員
C.開(kāi)放式柜臺(tái)柜員
D.大堂副理

最新試題

員工有權(quán)向上級(jí)或紀(jì)律監(jiān)察部門(mén)直至國(guó)家司法機(jī)關(guān)舉報(bào)所發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)違法違紀(jì)行為,但不得濫用舉報(bào)權(quán)利,不得誣告詆毀他人。對(duì)舉報(bào)行為,任何人不得壓制和打擊報(bào)復(fù)。

題型:判斷題

大堂經(jīng)理,進(jìn)行機(jī)動(dòng)排班,確保智能服務(wù)區(qū)在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間均能提供服務(wù),綜合服務(wù)區(qū)可僅在工作日提供服務(wù)。

題型:判斷題

自助服務(wù)區(qū)標(biāo)配自助服務(wù)終端、自動(dòng)取款機(jī)或存取款一體機(jī),原則上機(jī)具總數(shù)不超過(guò)3臺(tái)。

題型:判斷題

財(cái)富管理區(qū)選配業(yè)務(wù)終端,為對(duì)公和零售高價(jià)值客戶(hù)提供專(zhuān)享服務(wù)。財(cái)富管理區(qū)現(xiàn)金內(nèi)廳原則上應(yīng)與高柜服務(wù)區(qū)現(xiàn)金內(nèi)廳聯(lián)通。

題型:判斷題

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在審批時(shí)間內(nèi)開(kāi)展離行上門(mén)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),原則上不得超出當(dāng)天營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常營(yíng)業(yè)時(shí)間。

題型:判斷題

受到警告、記過(guò)、記大過(guò)處分的,自處分生效之日起一年內(nèi),取消評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)資格。

題型:判斷題

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間,設(shè)備維護(hù)員應(yīng)每日日終清點(diǎn)設(shè)備憑證箱內(nèi)銀行卡數(shù)量和核心系統(tǒng)柜員憑證箱余額,確保賬實(shí)相符。

題型:判斷題

“三線(xiàn)一網(wǎng)格”系統(tǒng)對(duì)預(yù)警信息自動(dòng)識(shí)別,分為“一般”和“重大”兩類(lèi)。

題型:判斷題

科技部門(mén)負(fù)責(zé)“三線(xiàn)一網(wǎng)格”應(yīng)用系統(tǒng)(手機(jī)版)日常維護(hù)及技術(shù)支持。

題型:判斷題

嚴(yán)禁擅自向客戶(hù)或關(guān)系單位借用房產(chǎn)、車(chē)輛等大額資產(chǎn)。

題型:判斷題