多項選擇題在營銷領域中，數據分析的用途主要體現在（）

A.顧客描述
B.目標營銷
C.一攬子市場分析
D.跟蹤上下游企業(yè)
E.監(jiān)控公司財務狀況


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1.多項選擇題作為客服人員，面對壓力，可以從哪些方面去把握（）

A.減壓”3R”原則
B.時時把自己當人看
C.要有自己的社會支持系統(tǒng)
D.多從積極正面的角度考慮問題
E.培養(yǎng)自己的放松技巧

2.多項選擇題在對員工進行服務培訓時，重點應該放在（）

A.個性化營銷
B.注重與顧客交流
C.尋找有利可圖的顧客
D.員工價值觀的培訓
E.數據分析細分顧客群

3.多項選擇題培訓作為一門科學，有以下哪些值得借鑒的技巧（）

A.制訂培訓方案
B.領導和高層管理人員參與
C.強調員工的貢獻
D.漩勵員工
E.培訓員工做定期總結

4.多項選擇題一個完整的客戶關系管理系統(tǒng)應包括（）

A.信息管理分系統(tǒng)
B.客戶協作管理分系統(tǒng)
C.業(yè)務客理分系統(tǒng)
D.分析管理分系統(tǒng)
E.應用集成分系統(tǒng)

5.多項選擇題客戶價值維護主要體現在（）

A.實現對客戶資源有效的管理和利用
B.合理使用與客戶有關的資源
C.對企業(yè)進行優(yōu)化配置
D.擴大企業(yè)的銷售，降低企業(yè)的成本
E.改善服務，提高效率，實現企業(yè)對外平臺的統(tǒng)一化