客戶(hù)滿(mǎn)意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

信賴(lài)忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

客戶(hù)忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。

客戶(hù)投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶(hù)異議是（）。

對(duì)于客戶(hù)投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

客戶(hù)分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的功能而非其屬性。

滿(mǎn)意不可能忠誠(chéng)，不滿(mǎn)意也不可能忠誠(chéng)。

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不重視與消費(fèi)者的溝通。

客戶(hù)感知價(jià)值具有主觀(guān)性。