單項選擇題（）包括：企業(yè)全體員工的經(jīng)營思想、知識水平、工作能力、應(yīng)變能力、溝通能力、敬業(yè)精神等。

A.形象因素
B.服務(wù)因素
C.產(chǎn)品因素
D.員工因素


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1.單項選擇題促使顧客對企業(yè)忠誠的首要選擇是（）。

A.采取低價政策
B.加大廣告宣傳
C.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
D.加大顧客轉(zhuǎn)換成本

2.單項選擇題顧戶維護(hù)的目的是（）。

A.提高顧客滿意度
B.聯(lián)絡(luò)感情
C.吸引更多的新顧客
D.建立起企業(yè)和顧客長期合作的伙伴關(guān)系

3.單項選擇題潛在顧客對企業(yè)來講是（）。

A.追求低廉價格
B.具有購買能力和需求，但還沒有形成購買行為
C.企業(yè)沒有好的產(chǎn)品
D.宣傳還不到位

4.單項選擇題（）是維護(hù)顧客最實際、最有效也最長久的方法。

A.與老顧客保持長期的聯(lián)系
B.誠實守信，真誠的對待每一個顧客
C.提供給顧客企業(yè)信息
D.贈送顧客禮品

5.單項選擇題公司的會計、銷售等部門提供的信息資料（）。

A.屬于企業(yè)保密資料
B.屬于企業(yè)外部資料
C.屬于企業(yè)公開資料
D.屬于企業(yè)內(nèi)部資料