單項(xiàng)選擇題根據(jù)及時(shí)服務(wù)的原則，以下行為哪個(gè)屬于有效率的服務(wù)行為？（）

A.數(shù)字化電話服務(wù)中心服務(wù)
B.營業(yè)大廳人工服務(wù)
C.服務(wù)人員上門服務(wù)
D.營業(yè)大廳顧客自己解決


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)屬于個(gè)性化服務(wù)措施（）。

A.24小時(shí)服務(wù)熱線
B.交流會(huì)
C.行業(yè)考察
D.親情服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于客戶投訴處理原則的是（）。

A.保持冷靜原則
B.平息顧客怒氣
C.尊重原則
D.轉(zhuǎn)移注意力

3.單項(xiàng)選擇題壓力大的人常常被形容為（）。

A.火藥桶
B.身體受損
C.情緒不穩(wěn)
D.“鴕鳥心態(tài)”

4.單項(xiàng)選擇題下列屬于服務(wù)人員應(yīng)用有的態(tài)度的是（）。

A.主動(dòng)耐心
B.嚼口香糖
C.煩躁
D.愛理不理

5.單項(xiàng)選擇題經(jīng)濟(jì)大客戶是指（）。

A.產(chǎn)品使用量大，使用頻率高的客戶
B.擁有特殊地位的客戶
C.具有發(fā)展?jié)摿Γ瑫?huì)成為競爭對(duì)手的突破對(duì)象的客戶
D.大量消費(fèi)的客戶