填空題一般的管理問題，企業(yè)可以通過自己的努力和自我調(diào)整來解決。但有一些特殊的問題需要企業(yè)進行（）

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2.單項選擇題在進行實施評價時，對外部顧客即受診企業(yè)的衡量指標不包括（）。

A.顧客滿意度
B.顧客獲利能力
C.顧客領(lǐng)導(dǎo)能力
D.顧客受診后技能的提升情況

3.單項選擇題不屬于大規(guī)模介入技術(shù)的是（）。

A.一對多訪談技術(shù)
B.開放空間技術(shù)工具
C.未來調(diào)查技術(shù)
D.圓桌技術(shù)

4.單項選擇題（）對實施的成功起著關(guān)鍵的作用。

A.計劃
B.培訓(xùn)
C.溝通
D.控制

5.單項選擇題實施小組成立后的第一個任務(wù)是（），也是比較關(guān)鍵的任務(wù)。

A.制定實施方針
B.擬定實施計劃
C.溝通培訓(xùn)
D.成立變革小組