單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行實(shí)施評(píng)價(jià)時(shí),對(duì)外部顧客即受診企業(yè)的衡量指標(biāo)不包括()。

A.顧客滿意度
B.顧客獲利能力
C.顧客領(lǐng)導(dǎo)能力
D.顧客受診后技能的提升情況


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1.單項(xiàng)選擇題不屬于大規(guī)模介入技術(shù)的是()。

A.一對(duì)多訪談技術(shù)
B.開放空間技術(shù)工具
C.未來調(diào)查技術(shù)
D.圓桌技術(shù)

2.單項(xiàng)選擇題()對(duì)實(shí)施的成功起著關(guān)鍵的作用。

A.計(jì)劃
B.培訓(xùn)
C.溝通
D.控制

3.單項(xiàng)選擇題實(shí)施小組成立后的第一個(gè)任務(wù)是(),也是比較關(guān)鍵的任務(wù)。

A.制定實(shí)施方針
B.擬定實(shí)施計(jì)劃
C.溝通培訓(xùn)
D.成立變革小組

5.單項(xiàng)選擇題咨詢方案形成過程中的另一個(gè)典型錯(cuò)誤是:咨詢方案的重點(diǎn)放在了()上。

A.客戶的需求
B.客戶的目標(biāo)
C.客戶的愿望
D.客戶利益

最新試題

在撰寫報(bào)告的時(shí)候,不必考慮組織的文化。

題型:判斷題

問卷調(diào)查是時(shí)間密集型的數(shù)據(jù)收集方式。

題型:判斷題

企業(yè)的控制力是一個(gè)不斷衰減的過程。

題型:判斷題

當(dāng)企業(yè)漸趨成熟的時(shí)候,它的制度、規(guī)章、企業(yè)層次、控制系統(tǒng)就會(huì)越來越寬松,這時(shí)候企業(yè)的彈性反而會(huì)變得很大。

題型:判斷題

對(duì)于有限次數(shù)的咨詢來說,拉大網(wǎng)法更可取。

題型:判斷題

客戶參與最理想的情形是,客戶能夠提供一個(gè)小組同咨詢師進(jìn)行合作,共同考察咨詢師所提出的備擇方案。

題型:判斷題

只要公司的戰(zhàn)略地位良好,即使內(nèi)部的常規(guī)運(yùn)作存在缺陷,這種良好的戰(zhàn)略地位同樣會(huì)得到良好的發(fā)揮。

題型:判斷題

咨詢方案的實(shí)施過程往往是一個(gè)有關(guān)人的過程,而人通常不具有完全的理性。

題型:判斷題

常用的調(diào)查方法有資料調(diào)查、問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和實(shí)地觀察等。

題型:判斷題

對(duì)企業(yè)生命周期理論的應(yīng)用,必須對(duì)癥下藥,首先要判斷整個(gè)企業(yè)是在成長還是老化,然后界定其屬于哪一個(gè)階段,最后才能制訂治療方案。

題型:判斷題