單項(xiàng)選擇題《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維管理辦法（試行）》中，對(duì)集客家客設(shè)備的代維范圍是如何規(guī)定的（）。

A.集客家客設(shè)備不含傳輸接入設(shè)備
B.未明確規(guī)定是否含傳輸接入設(shè)備
C.集客家客設(shè)備含傳輸接入設(shè)備


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1.多項(xiàng)選擇題如果代維人員在前往現(xiàn)場(chǎng)的途中遇到塞車或者其他意外，應(yīng)該怎么做（）。

A.要提前電話聯(lián)系向服務(wù)對(duì)象道歉
B.打電話讓服務(wù)對(duì)象等待
C.在同意的前提下改約上門時(shí)間或提前通知移動(dòng)公司改派其他人員
D.直接讓其他人員前往

2.單項(xiàng)選擇題如果在維修中遇到新的問(wèn)題需要如何處理（）。

A.告知服務(wù)對(duì)象，爭(zhēng)取當(dāng)場(chǎng)解決
B.要暫時(shí)回避服務(wù)對(duì)象，及時(shí)將新問(wèn)題反饋給移動(dòng)公司，爭(zhēng)取當(dāng)場(chǎng)解決
C.及時(shí)將新問(wèn)題反饋給移動(dòng)公司
D.告知服務(wù)對(duì)象并反饋給移動(dòng)公司

3.單項(xiàng)選擇題以下不屬于需要統(tǒng)一準(zhǔn)備的“七個(gè)一”的是（）。

A.一套維護(hù)工具
B.一塊墊布
C.一個(gè)垃圾袋
D.一雙手套

4.多項(xiàng)選擇題下列屬于代維服務(wù)規(guī)范道德要求的有（）。

A.熱愛(ài)移動(dòng)通訊事業(yè)，忠于本職工作
B.保障移動(dòng)公司利益，維護(hù)移動(dòng)公司形象，維護(hù)移動(dòng)公司聲譽(yù)
C.遵守移動(dòng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德
D.認(rèn)真遵守國(guó)家和移動(dòng)公司的保密規(guī)定

5.多項(xiàng)選擇題以下哪幾項(xiàng)屬于電話服務(wù)注意事項(xiàng)（）。

A.與服務(wù)對(duì)象通話的聲音不要過(guò)大
B.代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)地詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象是否需要留言
C.拔打預(yù)約電話時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄服務(wù)對(duì)象情況并與其確認(rèn)預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)的上門服務(wù)事項(xiàng)
D.服務(wù)對(duì)象若多次不接聽(tīng)電話，也要保持心態(tài)平衡，改時(shí)再次拔打