A.熱愛移動通訊事業(yè)，忠于本職工作
B.保障移動公司利益，維護移動公司形象，維護移動公司聲譽
C.遵守移動公司的各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德
D.認真遵守國家和移動公司的保密規(guī)定

A.與服務對象通話的聲音不要過大
B.代聽電話，一定要主動地詢問服務對象是否需要留言
C.拔打預約電話時，應詳細記錄服務對象情況并與其確認預約時間、地點及相關的上門服務事項
D.服務對象若多次不接聽電話，也要保持心態(tài)平衡，改時再次拔打

A.與服務對象對話時盡量使用普通話
B.與服務對象閑聊
C.言之有禮，談吐文雅
D.不談論與工作無關的話題

A.在服務過程中，不向服務對象泄露移動公司機密或者敏感信息
B.代維人員從事其他單位兼職工作
C.代維人員離職時，向移動公司全面移交或清理其保管的含有保密信息的紙質(zhì)或電子文件
D.自覺保守國家秘密、通信行業(yè)秘密和商業(yè)秘密

A.盡量使用術語
B.沒有要求
C.把握好分寸，表現(xiàn)得體，盡量避免使用，如需使用則需向服務對象明確解釋
D.不允許使用術語