多項選擇題如果代維人員在前往現(xiàn)場的途中遇到塞車或者其他意外，應該怎么做（）。

A.要提前電話聯(lián)系向服務對象道歉
B.打電話讓服務對象等待
C.在同意的前提下改約上門時間或提前通知移動公司改派其他人員
D.直接讓其他人員前往


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1.單項選擇題如果在維修中遇到新的問題需要如何處理（）。

A.告知服務對象，爭取當場解決
B.要暫時回避服務對象，及時將新問題反饋給移動公司，爭取當場解決
C.及時將新問題反饋給移動公司
D.告知服務對象并反饋給移動公司

2.單項選擇題以下不屬于需要統(tǒng)一準備的“七個一”的是（）。

A.一套維護工具
B.一塊墊布
C.一個垃圾袋
D.一雙手套

3.多項選擇題下列屬于代維服務規(guī)范道德要求的有（）。

A.熱愛移動通訊事業(yè)，忠于本職工作
B.保障移動公司利益，維護移動公司形象，維護移動公司聲譽
C.遵守移動公司的各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德
D.認真遵守國家和移動公司的保密規(guī)定

4.多項選擇題以下哪幾項屬于電話服務注意事項（）。

A.與服務對象通話的聲音不要過大
B.代聽電話，一定要主動地詢問服務對象是否需要留言
C.拔打預約電話時，應詳細記錄服務對象情況并與其確認預約時間、地點及相關的上門服務事項
D.服務對象若多次不接聽電話，也要保持心態(tài)平衡，改時再次拔打

5.單項選擇題以下哪項不符合服務語言要求（）。

A.與服務對象對話時盡量使用普通話
B.與服務對象閑聊
C.言之有禮，談吐文雅
D.不談論與工作無關的話題