多項選擇題提高服務生產(chǎn)率的基本途徑（）

A.替代
B.排除浪費
C.減少不確定性
D.管理需求


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1.單項選擇題服務業(yè)最怕的就是（）。

A.生手
B.熟手
C.高學歷但沒實踐
D.以上說法都不正確

2.單項選擇題在與顧客溝通的過程中，有個基本出發(fā)點是（）。

A.能夠發(fā)現(xiàn)他有什么需求要你幫忙
B.動作
C.眼神
D.尊重

3.單項選擇題服務規(guī)范就是（）。

A.對影響服務的人、設施、環(huán)境進行明確化
B.把剛才服務創(chuàng)意的內(nèi)容進行明確化
C.一種服務的糾正補救過程以及改進過程
D.以上說法都不正確

4.單項選擇題關于市場服務象限圖的說法錯誤的是（）。

A.對現(xiàn)有顧客現(xiàn)有服務是增加份額
B.對新顧客現(xiàn)有服務是開發(fā)市場
C.對現(xiàn)有顧客新服務是開發(fā)服務
D.對新顧客新服務是一元化

5.單項選擇題流水線的發(fā)明者是（）。

A.阿里巴巴公司老總
B.福特公司老總
C.蘋果公司老總
D.淘寶網(wǎng)公司老總