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【簡答題】客戶情感服務應從哪些方面做起?
答案:
情感服務應從達到滿足客戶心理需求方面做起:
(1)視客戶為朋友,對客戶的特殊狀況加以關注,如生日祝福、重大節(jié)日...
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【簡答題】怎樣做好新客戶的維護工作?
答案:
新客戶的維護工作應做好以下三個方面的工作:
(1)檔案維護:在拜訪該客戶時,查看客戶商店位置、店面形象、經營時...
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【簡答題】怎樣把握客戶服務技巧?
答案:
客戶服務技巧主要是:
(1)及時將商品活動信息、公司策略告知客戶。
(2)對客戶不做沒有把握的承諾。...
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