被客戶首先訪問的工作人員，有責(zé)任引導(dǎo)客戶辦好各種手續(xù)。這叫做首問責(zé)任制。

在電能表錯接線的情況下測得的電能量與負(fù)載實際消耗的電能量之差稱為更正系數(shù)。

供電企業(yè)對欠費(fèi)用戶可以立即停止供電。

改變用電類別簡稱改類，指客戶在正式用電后，由于生產(chǎn)、經(jīng)營情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別的改變。

根據(jù)國家規(guī)定，城市路燈廣告燈箱應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價。

居民生活用電不執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。

客戶每次暫停用電的時間必須是連續(xù)的。

臨時用電的用戶，可不安裝用電計量裝置，只根據(jù)用電容量計收電費(fèi)。

因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)時，如短時間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請客戶稍候；需較長時間才能恢復(fù)工作的，應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話，再另行預(yù)約。

按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務(wù)。