單項(xiàng)選擇題“在談判中，談判者一定要把自己的要求講出來(lái)，讓對(duì)方清楚地知道?！边@個(gè)是談判基本步驟中的（）。

A.由對(duì)方反應(yīng)驗(yàn)證己方期待
B.推推看：表明期待
C.強(qiáng)調(diào)公司的共同利益
D.協(xié)議后協(xié)議


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)付“回馬槍”的一個(gè)有效辦法就是（）。

A.裝瘋賣傻
B.裝聾作啞
C.不理不睬
D.積極面對(duì)

2.單項(xiàng)選擇題長(zhǎng)程的構(gòu)想一般都不會(huì)引起沖突，其目的是（）。

A.加大壞消息給對(duì)方帶來(lái)的不安情緒
B.稀釋好消息給對(duì)方帶來(lái)的不安情緒
C.稀釋壞消息給對(duì)方帶來(lái)的不安情緒
D.加大好消息給對(duì)方帶來(lái)的不安情緒

3.單項(xiàng)選擇題改變談判結(jié)構(gòu)最常用的方法是（）。

A.代罪羔羊法
B.火力偵察法
C.迂回詢問(wèn)法
D.聚焦深入法

4.單項(xiàng)選擇題化解沖突的順說(shuō)公式是（）。

A.感受——事實(shí)、事實(shí)、事實(shí)——感受
B.事實(shí)——感受、事實(shí)、事實(shí)——感受
C.感受——事實(shí)、事實(shí)、感受——事實(shí)
D.感受——事實(shí)、事實(shí)——事實(shí)

5.單項(xiàng)選擇題處理客戶抱怨的問(wèn)題也可以在沒(méi)搞清楚責(zé)任之前（）。

A.選擇大事來(lái)致謝
B.選擇小事來(lái)致謝
C.選擇大事來(lái)道歉
D.選擇小事來(lái)道歉